Nossa política de reembolsos e devoluções se aplica a todos os pedidos. Após a compra, devido à natureza dos cartões de recarga e produtos virtuais, eles não podem ser devolvidos ou trocados, salvo em casos específicos.
Política de Reembolso
Devido à natureza dos cartões de recarga e produtos virtuais, todos os itens vendidos não podem ser devolvidos ou trocados uma vez que a compra foi concluída. Não oferecemos reembolso total ou troca após a venda. Por favor, verifique cuidadosamente o produto e sua aplicabilidade antes de realizar a compra.
Exceções
Se o seu cartão de recarga ou produto virtual apresentar as seguintes situações, você pode solicitar um reembolso ou troca:
- Falha na ativação do cartão de recarga: Se o seu cartão de recarga ou produto virtual não puder ser ativado, entre em contato conosco e nós resolveremos o problema o mais rápido possível.
- Produto com defeito ou erro: Se, por erro da nossa parte, você recebeu o produto errado ou um cartão de recarga inválido, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para solicitar a devolução ou troca.
Como Solicitar Reembolso ou Troca
- Relate qualquer problema dentro de 24 horas após o recebimento do produto.
- Forneça o comprovante de compra (número do pedido, informações de pagamento, etc.) para que possamos verificar.
- Se você estiver solicitando reembolso ou troca, será necessário fornecer a prova válida do problema do produto (como capturas de tela de falha na ativação, etc.).
Produtos Não Devolvíveis
- Todos os cartões de recarga e produtos virtuais vendidos não podem ser devolvidos ou trocados, a menos que haja um problema de falha na ativação ou erro de envio.
- Produtos virtuais ou cartões de recarga ativados ou utilizados não podem ser devolvidos.
Processamento de Reembolsos
- Após a verificação, se a solicitação de reembolso for aprovada, processaremos a devolução do valor pago.
- O reembolso será creditado de volta ao seu método de pagamento original. O tempo para o reembolso aparecer depende do provedor de pagamento.
Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos
- Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária ou extrato de cartão de crédito.
- Se o reembolso ainda não aparecer, entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito, pois pode levar alguns dias para o reembolso ser processado.
- Se você já fez isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco através de {email endereço}.
Itens em Promoção
- Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
- Substituímos itens apenas se estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocar por um item igual, envie um e-mail para {email endereço} e envie o item para: {endereço físico}.
Presentes
- Se o item foi marcado como presente na compra e enviado diretamente a você, você receberá um crédito de presente pelo valor da devolução. Após a devolução do item, um certificado de presente será enviado a você.
- Se o item não foi marcado como presente na compra, ou o presente foi enviado para o doador e depois repassado a você, o reembolso será enviado ao doador e ele ficará ciente da devolução.
Devoluções de Envio
- Para devolver o seu produto, envie-o para: {endereço físico}.
- Você será responsável pelos custos de envio para devolver o item. O custo do envio não é reembolsável. Se você receber um reembolso, o custo do envio será descontado do valor reembolsado.
- Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.
- Se você estiver devolvendo itens de maior valor, considere usar um serviço de envio rastreável ou adquirir seguro de envio. Não garantimos que receberemos o item devolvido.
Precisa de Ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.